Expérience client
Transformer chaque point de contact en une expérience cohérente, exigeante et mémorable.
Collection Excellence · Caty Cissoko
Former.
Conseiller.
Transmettre.
Des formations et des accompagnements sur mesure pour élever l’expérience client, le management, l’hospitalité, la qualité et les savoir-faire Wellness.
Expérience clientManagementHospitalitéQualitéWellness
Formation & conseil
Une expertise globale au service des établissements et de leurs équipes.
Chaque établissement possède son identité, ses enjeux et sa manière de recevoir. Les formations sont conçues à partir de cette réalité, sans programme figé ni réponse standardisée.
Observation, écoute, transmission et mise en pratique permettent de construire des accompagnements concrets, immédiatement applicables et profondément alignés avec votre maison.
Les domaines de formation
Développer les compétences qui font réellement la différence.
Management humain
Faire grandir les équipes, renforcer la posture managériale et installer une culture de service durable.
Hospitalité & qualité
Affiner les standards, les attitudes et les détails qui distinguent les beaux établissements.
Spa, soins & massages
Développer la maîtrise du geste, la prise en charge et l’excellence de l’expérience Wellness.
Conseil sur mesure
Observer avant
de transmettre.
Audit de l’expérience client, parcours spa, qualité de service, pré-ouverture ou ouverture : j’accompagne la vision jusqu’à sa traduction opérationnelle. Je conçois également les SOP, les manuels d’exploitation, les standards et les outils de transmission propres à votre établissement.
Parler de votre établissementAudit d’Excellence Spa & Wellness
Le Client Mystère
au cœur de l’Audit Collection Excellence.
Une observation discrète de l’expérience réelle, du premier contact jusqu’au suivi après la visite.
Collection Excellence évalue l’établissement dans les conditions vécues par un client, sans que les équipes opérationnelles connaissent le moment précis de l’évaluation.
Avant l’arrivée
Prise de renseignements, réservation, qualité de la réponse, conseil, confirmation et préparation de l’arrivée.
L’expérience sur place
Accueil, personnalisation, posture, langage, standards, environnement, soin et cohérence avec la promesse de l’établissement.
Le soin et le départ
Attention après le soin, recommandation pertinente, encaissement, prise de congé et éventuel suivi.
L’analyse Collection Excellence
Les observations sont analysées selon le Référentiel Collection Excellence. La grille, la notation et le protocole de visite demeurent confidentiels.
Observer, jamais piéger. Le Client Mystère met en lumière les écarts entre les standards souhaités et l’expérience effectivement vécue, dans une démarche constructive au service des équipes et de la Direction.
Un rapport confidentiel remis à la Direction
- Points d’excellence
- Écarts
- Opportunités d’amélioration
- Priorités opérationnelles
L’établissement peut ensuite confier à Collection Excellence une mission complémentaire d’accompagnement, de restructuration ou de formation.
« L’excellence ne se décrète pas. Elle s’observe, se mesure et se construit. »Échanger autour d’un audit
Savoir-faire Wellness
Formation Wellness
Des formations techniques et expérientielles pour enrichir le toucher, la précision et la qualité de prise en charge.
Découvrir les formationsInnovation
Conception pour les marques
Création de protocoles, rituels signature et expériences singulières pour les marques, spas et maisons.
Découvrir la conceptionRessources
Collection Excellence
Des ouvrages professionnels consacrés à l’expérience client, au leadership, au management et à l’hospitalité.
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« La formation prend tout son sens lorsqu’elle transforme durablement la manière de penser, d’agir et de recevoir. »
Une expertise construite entre palaces, spas, qualité, management et transmission, au service d’accompagnements exigeants et profondément humains.
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