De l’immobilier de luxe
à l’excellence de l’hospitalité.
Un parcours de reconversion devenu une expertise singulière, à la croisée de l’expérience client, du bien-être, de la qualité, du management et de la transmission.
Changer d’univers sans perdre le sens de l’exigence
J’ai d’abord évolué dans l’immobilier de luxe, un univers où la confiance, l’écoute, la compréhension fine des attentes et la qualité de la relation sont essentielles. J’ai ensuite choisi de me reconvertir dans le bien-être et l’excellence.
Cette nouvelle voie m’a conduite vers les spas, les palaces et de très beaux établissements. J’y ai découvert une autre manière d’accompagner : par la présence, le geste, l’hospitalité et une attention constante portée à ce que le client voit, ressent et retient.
Ce double parcours nourrit aujourd’hui mon regard. Il me permet d’aborder un établissement dans son ensemble, de la promesse de marque jusqu’à la réalité vécue par le client et les équipes.
Une exigence construite sur le terrain
Mon expérience s’est développée au sein de maisons reconnues : Ritz Paris, Prince de Galles, Six Senses Paris, Fouquet’s, Barrière, Hermitage Gantois, Fontenille Collection, Hôtel Grandes Rousses & Spa à l’Alpe d’Huez.
J’ai également accompagné des phases de pré-ouverture et d’ouverture, notamment au Golf du Roncemay. Ces moments décisifs demandent de transformer une vision en standards, en organisations et en gestes professionnels immédiatement compréhensibles par les équipes.
Ces environnements m’ont appris que la qualité naît d’une multitude de décisions discrètes : la posture, les mots, la précision, la continuité entre collaborateurs et l’attention portée aux détails.
La maîtrise comme preuve, jamais comme raccourci
Championne de France de massage en 2018, classée parmi les dix premières au niveau européen et lauréate de l’Award de l’Excellence et du Service, j’ai construit une expertise fondée sur la précision, l’écoute, l’exigence et l’adaptation.
La compétition et ces distinctions ont renforcé ma capacité à composer un protocole, maîtriser le temps, varier les rythmes et maintenir la qualité jusque dans les détails. Cette discipline est aujourd’hui au service de créations de soins, d’expériences sur mesure et de leur transmission.
Observer avant de transmettre
Je mets mon expérience du terrain au service des établissements : formations sur mesure, conseil en expérience client et qualité, accompagnement du management, création d’expériences Wellness, protocoles Signature, SOP et manuels d’exploitation.
Avant de recommander ou de former, j’observe. Je cherche à comprendre l’identité de la maison, ses contraintes, ses équipes et l’expérience qu’elle souhaite réellement faire vivre. C’est à partir de cette réalité que je construis des outils précis, utilisables et durables.